增强顾客满意——ISO/TS16949的目的  

Enhancing Customer Satisfaction——ISO/TS16949

作　　者：敖景 

机构地区：[1]日京企业管理咨询有限公司公司,广州511430

出　　处：《电子质量》2006年第10期53-56,共4页Electronics Quality

摘　　要：本文针对ISO/TS16949中关于“增强顾客满意”和“顾客满意”的两个不同层次的管理,进行了探讨。The article discusses the ＂Enhancing Customer Satisfaction＂and ＂Customer Satisfaction＂ that are two different layers in ISO/TS16949.

关 键 词：增强顾客满意 顾客满意 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]