服务质量差距分析模型  

出　　处：《中国卫生质量管理》2006年第5期84-84,共1页Chinese Health Quality Management

摘　　要：医疗服务质量是医疗服务本身的特性与特征的总和，又是患者感知的主观反映，由患者感知质量与患者预期质量的差值构成，其核心组成为医疗技术质量和职能质量。美国服务问题专家柏拉所罗门、塞登尔和贝利等学者在经过长期服务管理实践的基础上系统地提出一种服务质量差距分析模型。

关 键 词：医疗服务质量 差距分析 模型 医疗技术质量 管理实践 感知 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]