感受服务在骨科住院患者护理中的应用  

作　　者：张艳峰[1] 谢琳娜[1] 孙素青[1] 

机构地区：[1]山东省聊城市人民医院护理部,252000

出　　处：《中华护理杂志》2006年第12期1126-1127,共2页Chinese Journal of Nursing

基　　金：聊城市科技局资助项目

摘　　要：目的满足骨科住院患者的合理需求,提高护理质量和患者的满意度。方法由骨科护士模拟骨科患者,体验其各种感受及需求,经讨论、总结,制定出符合患者需求的服务措施,严格落实并根据患者的反馈意见,针对存在的问题进行改进和再体验。结果护士主动为患者服务的自觉性明显增强,患者的满意度和护理质量显著提高。结论开展“感受服务”是提高骨科患者满意度和护理服务质量的有效途径。

关 键 词：感受服务 满意度 护理质量 

分 类 号：R473.6[医药卫生—护理学]