差别化服务的目标是满足差别化的需求  

作　　者：乔少辉 

机构地区：[1]建行河北省秦皇岛市分行

出　　处：《金融博览》2006年第12期52-52,共1页

摘　　要：某银行营销到一家单位作为优质代发工资客户，但该单位的员工到银行前台办理业务时，经常遇到排队现象，从而引发了不满。代发工资单位提出。作为优质客户，他们必须享受优质的服务。银行认为对该单位提供差别化服务符合价值最大化的经营理念．于是，该银行在前台开辟了一个“XX单位专用窗口”，该窗口不受理其他客户的业务。对此措施代发工资单位非常满意，银行与该单位的关系密切了，银行从中获得的综合效益也越来越好。

关 键 词：差别化服务 银行营销 优质客户 代发工资 价值最大化 经营理念 单位 业务 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]