浅谈客服中心的护理角色  

作　　者：邓雅琴[1] 乌仁其木格[2] 于洪[2] 

机构地区：[1]包头医学院第二附属医院,014030 [2]包头市医学科学技术情报所

出　　处：《包头医学》2006年第4期42-42,共1页Journal of Baotou Medicine

摘　　要：客服中心就是我院推出的一项新的服务，主要任务是床边办理入院手续，陪患者做各项检查，24小时“床边送药”，24小时随时送化验，成立担架、轮椅抢险队，出院病人回访等。虽然工作琐碎，得不到大家的足够重视，在护理环节中不是举足轻重，却也对医院的治疗与护理起着至关重要的作用。下面结合我院“客服中心”3年来的工作经验，以床边力、理人院手续、陪同检查、从窗口服务、科室建设、专科护理、健康教育等几个方面进行分析。

关 键 词：客服中心 护理 角色 

分 类 号：R472.91[医药卫生—护理学]