我国综合性门户网站用户满意形成机理及其影响因素的实证研究  

An Empirical Study on User satisfaction with Chinese Website Portals

作　　者：杨晓明[1] 田澎[1] 

机构地区：[1]上海交通大学管理学院,上海200030

出　　处：《管理评论》2006年第12期30-36,共7页Management Review

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70271040)。

摘　　要：本文首先从个体层面探讨了综合性门户网站用户满意形成机理,指出经验标准、规范标准和网站形象在个体满意感形成过程中所发挥的重要作用。进而分析了影响门户网站用户满意度的因素。研究结果说明,提供及时的信息、内容真实可信、符合用户使用习惯、提供多种有益的互动方式、为网上用户之间的交流提供渠道、为用户提供良好的网上体验是提高用户满意的重要因素。而不符合用户的使用习惯、不能为用户提供便利的沟通渠道、网站布局欠美观、外观不够吸引人、广告太多、页面打开(下载)速度慢以及不能为用户提供良好的网上体验是造成用户不满意的主要因素。Based on the assertion that Portal users are experience-oriented, the formation mechanism of individual user satisfaction is investigated, which suggests portal user satisfaction is a result of the comparison between perceived performance and user inner norms and experience. Furthermore, antecedences of user satisfaction are explored, which testify that providing information timely and precisely, fit-to-users-habit, interactivity and happy online experience are main antecedents of satisfaction while unfit-to-users-habit, ill-interactivity, unattractive interface, too much Ad., slow download and unhappy online experience are main unsatisfying motivators.

关 键 词：综合性门户网站 用户满意 形成机理 影响因素 

分 类 号：F49[经济管理—产业经济] F224