服务质量改进的策略矩阵分析  

作　　者：符全胜[1] 李华[1] 

机构地区：[1]上海海事大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2007年第01S期279-280,共2页

基　　金：上海市教委基金课题成果(编号:04FB12)

摘　　要：确定服务质量管理的改进方向和优先次序,从而提高服务质量改进的绩效,是服务行业服务质量管理的重点。本文以黄山风景区为案例地区,对服务质量改进的策略矩阵分析方法做了实证研究。

关 键 词：服务质量 改进 策略矩阵 实证研究 

分 类 号：F590[经济管理—旅游管理] F224[经济管理—产业经济]