基于销售承诺的旅行社顾客管理模型分析  

作　　者：皮佳倩[1] 

机构地区：[1]云南大学工商与旅游管理学院

出　　处：《商场现代化》2007年第02Z期83-84,共2页

摘　　要：旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点,销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一,本文基于对其内涵的分析,构造了销售承诺下的顾客管理模型,并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨,以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。

关 键 词：销售承诺 旅行社 顾客管理模型 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理]