物流企业服务质量水平评价指标体系研究  

Research on Evaluation Index System of Logistics Enterprise's Service Quality

作　　者：刘险峰[1] 陈梅[1] 

机构地区：[1]西南石油大学,四川成都610500

出　　处：《物流技术》2007年第2期25-27,共3页Logistics Technology

摘　　要：通过分析物流企业服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度构建了物流企业服务质量水平评价指标体系。The paper analyzes the current situation of logistics enterprise service quality evaluation research, brings forth the evaluation index system of logistics service quality including the service performance, service process and service ability.

关 键 词：物流企业 服务质量 评价指标体系 

分 类 号：F252.5[经济管理—国民经济]