规范岗前培训 减少护患纠纷  

作　　者：周玉群[1] 

机构地区：[1]广西医科大学第五附属医院柳州市人民医院,广西柳州545001

出　　处：《现代医药卫生》2007年第5期765-766,共2页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：随着社会的进步。患者的安全意识和法制观念逐步加强，而掌握的医疗常识仍十分有限。当护士思想观念、业务技术或语言交流等方面与患者的需要存在一定差距时，由此即可引发护患之间一些本可避免的纠纷。面对这种现状，为提高医院服务质量及科学的管理水平。激发护士对本职工作的兴趣及热情，我院门诊服务台对分来的护士均进行规范的岗前培训，通过对各班职责的培训、门诊导诊规范化培训、门诊化验单的管理培训、社会医疗保险相关知识的培训等四大内容的岗前培训，使护士的知识面得到了拓宽。业务水平和工作效率大大提高，懂得了心智技能是与患者沟通的桥梁，从而正确处理与患者之间的关系．减少了护患纠纷的发生。本文从以下几方面探讨规范化岗前培训的内容：

关 键 词：岗前培训 护患纠纷 社会医疗保险 医院服务质量 业务技术 管理培训 门诊服务台 规范化培训 

分 类 号：R47-4[医药卫生—护理学]