商业银行个人客户发展策略  

作　　者：陈丽彬[1] 

机构地区：[1]建设银行厦门市前埔支行

出　　处：《现代商业银行导刊》2007年第1期49-50,共2页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：一．大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面，一是科学规划银行业务系统，系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念，业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续，方便个人客户办理。提高办理效率；如柜面业务系统，应按照一线柜员的业务处理思维进行设计，从而方便柜员业务操作，提高柜面服务效率，而客户亲自动手操作的系统如：自动柜员机、账单宝、网上银行等，应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计，充分考虑客户的操作习惯，而不能按照银行专业人员的思维进行。

关 键 词：客户发展 商业银行 个人客户 银行业务系统 自动柜员机 设计理念 柜面业务系统 服务效率 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]