基于SIP协议的Web呼叫中心的实现  

作　　者：成际镇[1] 邵园园[1] 李中兵 

机构地区：[1]南京邮电大学通信与信息系统学院 [2]南京首屏科技有限公司

出　　处：《广东通信技术》2007年第1期71-73,共3页Guangdong Communication Technology

摘　　要：传统呼叫中心已经无法满足现代客户的需求,Web呼叫中心是未来发展的必然趋势。SIP协议因其分布式控制和与HTTP协议的互连互通两个重要特点而被选择作为消息处理协议。本文介绍了SIP Servlet和SIP Servlet容器的概念和功能,并阐述了如何使用SIP Servlet容器来实现Web呼叫中心平台。

关 键 词：SIP SIP SERVLET SIP Servlet容器 Web呼叫中心 

分 类 号：TN99[电子电信—信号与信息处理] TP393.09[电子电信—信息与通信工程]