对出院病人电话回访结果的分析及对策  

Analysis of results of telephone call back for discharged patients and its strategies

作　　者：魏丽丽[1] 高玉芳[1] 万雁雁[1] 

机构地区：[1]青岛大学医学院附属医院

出　　处：《护理研究（上旬版）》2007年第2期355-357,共3页Chinese Nursing Researsh

摘　　要：[目的]了解病人对医院护理工作的意见。[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。[结果]共回访电话8402个,反映护理工作方面存在的问题52条,对护理工作满意的电话2535个;病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。[结论]建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。

关 键 词：出院病人 电话回访 护理质量 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]