亲情营销创造顾客满意  

作　　者：孙惠 

机构地区：[1]河南省财经学校

出　　处：《商场现代化》2007年第03S期202-203,共2页

摘　　要：随着科学技术和企业管理水平的不断提高,企业的产品、质量、价格、种类等竞争优势已不十分明显,经济的不断发展使顾客的购买能力不断增强,而且顾客心理正发生从单纯追求物质消费到更看重、更追求物质消费以外的附加消费及心理感受。这一变化正是对提高营销服务质量的呼唤。服务因素已逐渐取代产品质量和价格而成为市场竞争的新焦点。亲情营销这是适应了经济发展的需要而成为时代新宠。本文从现代要求出发,分析了如何利用亲情营销创造顾客满意。

关 键 词：亲情营销 顾客利益 竞争优势 

分 类 号：F713.50[经济管理—市场营销]