重庆电信实施人性化管理助10000号客服中心佳绩  

作　　者：戴霞 

出　　处：《重庆通信业》2007年第2期39-40,共2页Chongqing Communication

摘　　要：人性化管理或管理的人性化是现代化企业管理的发展趋势。重庆电信公司通过在10000号客户服务中心实施人性化管理，有效促进10000号接通能力、服务亲和力、业务处理能力以及营销能力等各项能力的全面提升，同城同业比较优势得以逐步建立，10000号荣获2006年度重庆市电信公司“先进集体”称号、集团公司“满意服务标杆单位”等多项荣誉称号。

关 键 词：重庆电信公司 人性化管理 客服中心 客户服务中心 接通能力 发展趋势 企业管理 业务处理 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]