以顾客满意为导向构建标准超市竞争优势  

作　　者：张佶 

出　　处：《上海百货》2007年第6期23-24,共2页Shanghai Articles

摘　　要：一、标准超市行业的困惑 上海连锁超市行业通过短短十几年的迅猛发展，就走过了国外零售连锁业100多年的发展历程，逐步成为当今流通领域的主要渠道。但先后出现的标准超市、大卖场、便利店，折扣店、专业店，shopping mall多种业态，加剧了零售连锁超市业的竞争。特别对于标准超市而言，已经从“跑马圈地”的时代走向提升整体效益和盈利能力的时代。在激烈的竞争环境下．标准超市逐步呈现以下特点：

关 键 词：连锁超市行业 竞争优势 标准 顾客满意 SHOPPING 零售连锁业 导向 连锁超市业 

分 类 号：F721.7[经济管理—产业经济]