基于模糊综合评价的信息系统服务质量评价研究  

Studies on the Evaluation of IS Servic Quality Based on Fuzzy Synthesis Evaluation

作　　者：张会云[1] 黄国青[1] 

机构地区：[1]西北工业大学管理学院,西安710072

出　　处：《情报杂志》2007年第4期30-32,共3页Journal of Intelligence

基　　金：陕西省软科学项目(编号:2005KR23)

摘　　要：基于信息系统服务质量的内涵及其特殊性,从系统使用者的角度构建了信息系统服务质量评价的层次结构,对主因素层和子因素层各指标权重的确定采用德尔菲法和AHP法相结合法求出,运用模糊综合评价法建立了一个适用于信息系统服务质量综合评价模型,并将该模型应用到一个实际信息系统服务质量的评价,验证了该模型的有效性。

关 键 词：信息系统 服务质量 模糊综合评价 层次分析法 

分 类 号：G251[文化科学—图书馆学]