从病人投诉看门诊管理中的缺陷  

Defect in out-patient clinic management from patient's complain

作　　者：何立宏[1] 雷红丽[1] 王燕[1] 

机构地区：[1]中国人民解放军第四军医大学唐都医院,710038

出　　处：《护理研究（上旬版）》2007年第4期911-912,共2页Chinese Nursing Researsh

关 键 词：病人投诉 门诊管理 缺陷 就医过程 工作人员 表现手法 自身权益 医疗纠纷 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]