创建“中国重汽”牌发动机的个性化服务  

作　　者：谭利宏 崔榕艺 

出　　处：《重型汽车》2007年第2期34-35,共2页Heavy Truck

摘　　要：“中国重汽”牌发动机自2005年底推向市场后，在保持了原斯太尔发动机独有的动力性、可靠性等优点的基础上，在燃油经济性等方面又有了较大的突破，与竞争对手拉开了距离，市场占有率不断攀升。但是随着市场竞争的日趋激烈，产品和服务的可替代性越来越强，从销售产品到销售服务的经营转变将加速持续下去，不断提升服务水平，创造个性化服务显得更为重要。如何确立目标客户、建立良好的客户关系、进一步了解客户及其需求，如何取悦重点客户、为其提供高水准的服务、在企业与重点客户之间建立坚固的、稳定的关系将是今后服务工作的重点。

关 键 词：斯太尔发动机 个性化服务 中国 市场占有率 目标客户 销售产品 燃油经济性 竞争对手 

分 类 号：F426.471[经济管理—产业经济]