塑造优质服务品牌  

作　　者：覃荟芸 

机构地区：[1]旬阳县中医院,陕西旬阳725700

出　　处：《现代医药卫生》2007年第10期1569-1570,共2页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：医院的形象是医院在社会和患者中所处的地位和享有的声誉．是医院文化的综合反映和外部表现，是医院精神面貌和品格特殊的表现．也是医院全体职工在长期的医疗实践中通过自身的努力在社会公众中建立起来的整体印象和评价。医院的主要职能是为人民群众提供医疗卫生服务。医护人员服务质量的好坏将影响到医院的形象，影响到患者的就诊率。而护理人员占医院医护人员总数的三分之二，所以护理服务的优劣，在医院整个形象中更是有着举足轻重的作用。为此，我们设想通过实施护理服务优质品牌，提高医院整体形象，提高医院经济效益和社会效益。2005年，为了更好的服务于患者，我院进行了有益的探索和实践，将品牌经营引入医院管理机制，结合护理行业特点．积极塑造优质服务品牌，充分发挥品牌效应。良好的服务态度．不仅取得了社会效益，也为我院带来了经济效益。现将我们的做法总结如下。

关 键 词：服务品牌 优质 医院整体形象 医院经济效益 医院文化 医疗卫生服务 医护人员 护理服务 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]