建立服务质量管理长效机制 为社会提供优质金融服务  

作　　者：钱文挥[1] 

机构地区：[1]交通银行

出　　处：《中国金融》2007年第10期31-31,共1页China Finance

摘　　要：随着我国经济金融改革发展的不断深入，银行在经济社会生活中的作用和地位显得越来越重要，银行服务也成为社会关注的焦点之一。然而，近几年来，尽管银行业的服务水平得到显著提高，但与广大客户和社会的需求还有一定的差距，还存在诸如大家反映比较强烈的客户排队时间长、部分机构服务技能欠缺、服务的硬件和软件有待改善等问题。金融市场的扩大开放，也对新时期银行服务提出了更高的要求。如何提高服务水平，解决突出问题，满足客户和社会日益增长的金融需求，是我们面临的重要而紧迫的任务。

关 键 词：经济社会生活 服务质量管理 金融服务 优质 银行服务 大客户 金融改革 社会关注 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]