门诊病人的需求与护理管理  

作　　者：何晓俐[1] 赵淑珍[1] 解蓉[1] 

机构地区：[1]四川大学华西医院门诊部,610041

出　　处：《齐齐哈尔医学院学报》2007年第4期481-483,共3页Journal of Qiqihar Medical University

摘　　要：目的为了在门诊“一切以病人为中心”的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法先了解门诊病人的需求及门诊护理工作的特点。针对病人的需求及门诊护理工作的特点,提出作为门诊护士长及护士的管理要求,只有具备这些要求才能作好门诊的管理及相应的护理,才能真正提高病人满意度。结果最终提高门诊的护理质量及护士的综合素质,让病人在方便、快捷、舒适的环境中有序就诊,顺利地接受治疗。结论通过了解病人的需求,有针对性的实行有序管理,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得病人的认可,提高病人满意度。

关 键 词：病人需求 护理管理 门诊 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]