供应室满意度的调查对护理质量的改进效果  

Study on the improving effect of nursing quality by survey of satisfaction degree of supply room

作　　者：沈志君[1] 李宪章[1] 祝昭云[1] 

机构地区：[1]安徽省铜陵市人民医院护理部,安徽铜陵244009

出　　处：《护士进修杂志》2007年第10期881-883,共3页Journal of Nurses Training

摘　　要：目的通过对供应室护理满意度的调查及分析,促进供应室与临床科室间的沟通、了解,达到护理质量持续改进的目的。方法用问卷调查的方式,每季度在全院临床科室护理人员中进行调查,对结果进行整理、分类、综合、分析。结果临床科室对供应的无菌物品质量方面满意度较高,在服务态度、工作责任心和物品供应及时方面满意度偏低。供应室随着服务质量的不断改进,满意度不断上升。结论增进了供应室与临床科室护理人员之间的交流、沟通和理解,供应室转变服务观念,完善服务方式,极大地满足了临床科室的需求,保证临床一线更好地为病人服务,充分体现了“一切为病人服务”和“人性化服务”的理念。

关 键 词：供应室 满意度 质量 

分 类 号：R472.1[医药卫生—护理学] R197.39[医药卫生—临床医学]