基于销售承诺的旅行社顾客管理模型分析  

Analysis on the Travel Agent's Customer Management Model Based on Sales Promises

作　　者：皮佳倩[1] 冉恒[1] 

机构地区：[1]云南大学工商管理与旅游管理学院,云南昆明650091

出　　处：《桂林旅游高等专科学校学报》2007年第3期423-425,共3页Journal of Guilin Institute of Tourism

摘　　要：旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点,销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一,基于对其内涵的分析,构建了销售承诺下的顾客管理模型,并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨,以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。The problem of the travel agent＇s service quality has been a hot study. The sales promise is a method that travel agent can win the competition, based on the analysis of the sales promise＇s intention, make a model of the consumer management, and make a discussion how to keep and raise the sale promise＇s efficacy, hoping it will give some helps.

关 键 词：销售承诺 旅行社 顾客管理模型 

分 类 号：F592.6[经济管理—旅游管理]