论政府服务超越“顾客导向”的必然性与可能性  

作　　者：刘星[1] 

机构地区：[1]中国政法大学,北京102249

出　　处：《理论探索》2007年第4期106-109,共4页Theoretical Exploration

摘　　要：“顾客导向”战略强调了政府对服务本位的回归,但是由于政治领域与企业、经济市场间存在的本质区别,顾客导向在政府服务的实际操作中存在许多困难。超越顾客导向的必然性来自于顾客范围不易被确定、顾客需求常被隐瞒、顾客只具备部分选择权等等。超越顾客导向的可能路径是认识并挖掘顾客的潜在需求,创新公共服务制度设计,引导与规范顾客需求,提供均等化社会服务等等。

关 键 词：政府服务 “顾客导向” 必然性 可能路径 

分 类 号：D630.1[政治法律—政治学]