用户满意度指数在网络检索系统中的应用  

Customer Satisfaction Index Applied in Web Retrieve System

作　　者：毛晓燕[1] 

机构地区：[1]上海理工大学图书馆,上海200093

出　　处：《情报科学》2007年第7期1062-1065,共4页Information Science

摘　　要：用户满意度研究对于提高网络检索系统的服务质量很重要,本文简要介绍了用户满意度的概念、特点,并在美国用户满意度模型ACSI的基础上,结合网络检索系统的特点,构建了网络检索系统的用户满意度指标体系,并简要介绍了用户满意度的模糊综合评价测度方法。Research of Customer Satisfaction （CS） has an important influence on improving web retrieve system qualification. In this paper, the concept ＆ characteristics of CS are introduced briefly. An evaluation framework for web retrieve system is built based on ACSI, and fuzzy integrative evaluation is applied in data analysis.

关 键 词：用户满意度 网络检索系统 模糊综合评价 层次分析法 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论] G203[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]