从ISO9000标准看网络环境下图书馆的信息服务  

作　　者：向阳[1] 庄玫[1] 何玉[1] 

机构地区：[1]清华大学图书馆,北京100084

出　　处：《中国信息导报》2007年第7期19-21,共3页China Information Review

摘　　要：本文在对国内外将ISO9000标准引进图书情报领域的研究现状进行调研的基础上,着重讨论了ISO9000标准的核心——以顾客为中心,探讨了网络环境下图书馆服务与用户满意之间的有关问题。

关 键 词：ISO9000标准 图书馆 用户满意 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]