强化营销及服务，提升个人银行业务竞争力的若干思考  

作　　者：陈进红[1] 

机构地区：[1]建设银行广东省茂名市分行

出　　处：《现代商业银行导刊》2007年第7期53-55,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：与西方国家相比，我国商业银行的市场营销活动还处于初级阶段，虽然金融产品的品种不断增多，但缺乏技术主创型产品及名牌产品；促销手段基本上以广告和友好服务为主；分销渠道发展快，但效益低下，功能未能充分发挥；许多分支机构的产品及业务营销也仍以关系型营销为主，真正的功能型营销仍然薄弱…．．等等。因此，加强市场营销是金融改革的要求。是竞争加剧和市场需求多样化条件下的必然选择，更是商业银行生存，发展的根本要求。对于已上市的国有商业银行而富，尤其如此。 美国著名营销学教授菲利普·科特勒的巨著《营销管理》一书中提到，营销管理，就是通过分销渠道的管理和营销的组织，“建立顾客满意，价值和关系”。这需要商业银行在实际工作中，通过改善服务提高客户满意度，通过加强银行产品的功能营销实现客户价值，通过客户关系管理维护客户关系。个人银行业务是国内多家国有商业银行在今后重点发展的战略性业务，结合个人银行业务工作实际，对加强其营销管理，提升商业银行竞争力有以下思考。

关 键 词：市场营销活动 个人银行业务 业务竞争力 服务 国有商业银行 《营销管理》 商业银行竞争力 金融产品 

分 类 号：F713.3[经济管理—产业经济]