“让顾客做主”提高零售经营效率的探讨  

作　　者：刘瑜[1] 

机构地区：[1]重庆工商大学应用技术学院

出　　处：《商场现代化》2007年第08Z期6-7,共2页

摘　　要：在中国零售业竞争最为激烈的最近五年内，有许多理论和实践性的建议在解释零售商成败的原因。这些建议和对策中也有从顾客视角入手的，但探讨的深度和对顾客重视度仅仅停留在一个肤浅的层面：而事实上顾客应该成为零售商在成败竞争战略思考的中心。无论这个范围的竞争有多么激烈，零售商只要了解了顾客需求并对其做出正确的回应，就一定能取得良好的业绩。

关 键 词：顾客需求 中国零售业 经营效率 竞争战略 零售商 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济]