顾客风险管理实施的初探  

作　　者：陈铭[1] 

机构地区：[1]山东大学管理学院

出　　处：《商场现代化》2007年第08X期60-61,共2页

摘　　要：以往风险管理的文献都是从企业自身利益出发,都是"从内向外看",以解决企业内部的风险问题。本文从系统的观点出发,整合客户利益和企业内部资源的纬度,提出顾客风险管理的实施过程,以降低顾客的风险,进而提高顾客满意度和顾客忠诚度。

关 键 词：顾客风险 顾客利益 风险管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]