电子商务环境下客户忠诚与员工忠诚对企业获利的影响分析  

作　　者：孙玲芳[1] 李贺[1] 沈晶[1] 

机构地区：[1]江苏科技大学经济管理学院

出　　处：《商场现代化》2007年第08X期144-146,共3页

基　　金：江苏省高校自然科学研究计划项目(06KJD520058)

摘　　要：随着电子商务(以下简称EC)的迅猛发展,客户忠诚度和员工忠诚度的高低对企业获利能力的影响越来越大。本文建立了二维忠诚度评价体系,将客户忠诚度和员工忠诚度作为两个变量指标,通过模糊综合评价找出各指标的具体值,并借助二维忠诚度体系图将企业分为四类。针对处于不同获利水平的企业,提出了相应的策略,以改善外部客户及内部员工对企业的忠诚度,帮助企业提高获利能力。

关 键 词：客户忠诚度 员工忠诚度 获利能力 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济] F274