防范药学服务中的药患纠纷  

作　　者：李继红[1] 

机构地区：[1]延边大学医学院附属医院药剂科,吉林延吉133000

出　　处：《现代医药卫生》2007年第18期2821-2822,共2页Journal of Modern Medicine & Health

摘　　要：1引发药患纠纷的主要因素 1.1服务质量因素：当病人把处方交到药师手中之后,药师的举止言行便置于病人的视线中。药师调配处方时,精力不集中,边发药边聊天会给病人带来心理上的负面影响,感觉不被重视，担心取错药。如果药师动作缓慢，病人等候时间过长或者业务不熟练，粗心大意调配错处方，病人会表现出强烈的不满和不信任，这往往是引发矛盾的起因。

关 键 词：药患纠纷 药学服务 调配处方 病人等候时间 质量因素 动作缓慢 药师 不信任 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]