改善服务的根本是提高人的素质  

作　　者：顾晓惠 

出　　处：《江苏交通》1997年第3期27-28,共2页

摘　　要：在新的市场经济形势下,邮电企业的实践证明,提高服务水平已成为企业生存和发展的必由之路。服务是邮电部门的宗旨,搞好服务是我们一切工作的最终目的。近年来,邮电企业重视抓硬件建设,建成了一个规模和层次都比较高的覆盖全国、连通世界的现代化通信网,为世人所瞩目。但我们还必须清醒地看到:随着社会需求和通信技术的不断发展,目前邮电通信还不能完全适应全社会各方面多层次的需求,尤其是在邮电服务方面相对滞后,常常因此引发成社会热点,而且从邮电部门的修机难、缴费难、服务态度差的“二难一差”到营业窗口的生、冷、硬、顶、拖等大量事实证明,许多社会上的热点、服务上的难点和失误,其中很多是由于人员素质不高所致。所以笔者认为,改善服务必须以培育“四有”新人为目标,着力提高职工队伍素质,这是改善服务的根本要素。

关 键 词：邮电经济 邮电企业 邮电服务 人员素质 企业管理 

分 类 号：F606[经济管理—产业经济]