基于NGN的呼叫中心的研究与设计  

Study and Design of NGN-based Call Center

作　　者：唐伶俐[1] 彭海英[1] 

机构地区：[1]重庆邮电大学,重庆讲师硕士400065

出　　处：《微计算机信息》2007年第05X期103-105,共3页Control & Automation

基　　金：中国下一代互联网示范工程(CNGI)移动奥运项目CNGI开放试验和应用示范(CNGI-04-17-2A)

摘　　要：随着下一代网络(NGN)的发展,客观的要求呼叫中心(CC)向用户提供更多样化、个性化的服务。本文从关键技术、系统设计等方面详细阐述了下一代呼叫中心(NGCC)的设计,并以一个自动客服转人工座席处理业务为例进行了说明。提供了下一代呼叫中心(NGCC)的完整解决方案,对于运营商的组网建设具有借鉴意义。　The development of NGN requires the Call Centre （CC） to provide more various and personal services to customers.This passage introduces the design of Next Generation Call Center （NGCC） in detail in the aspect of key technologies, system design and so on, furthermore, gives an example about the process of switching automatic answers to manual dealing services. This passage provides the complete resolution project, and it offers a excellent reference to operation companies for constructing network..

关 键 词：NGN 下一代呼叫中心 软交换 媒体服务器 

分 类 号：TN915[电子电信—通信与信息系统]