基于ITIL的IT服务管理系统的研究与实现  

Research and Implementation of IT Service Management System Based on ITIL

作　　者：胡波[1] 

机构地区：[1]广州华南资讯科技有限公司,广东广州510665

出　　处：《装备制造技术》2007年第8期111-112,115,共3页Equipment Manufacturing Technology

摘　　要：对IT服务管理系统进行分析,论述了IT服务管理系统的建立过程,包括服务台、事故管理、问题管理、变更管理、配置管理等七个核心流程,并分析了该系统的发展前景。The IT service management system was analyzed in this paper. The process of building IT service management systems, includes service desk, incident management, problem management, change management, configuration management and so on seven core workflow were discussed. Then the system＇s development prospect was analyzed.

关 键 词：ITIL 服务管理 服务台 

分 类 号：TP39[自动化与计算机技术—计算机应用技术]