入院接待工作中的人性化服务  

作　　者：张俊[1] 

机构地区：[1]安徽省合肥市第三人民医院,合肥230022

出　　处：《中华当代医学》2007年第6期57-57,共1页Chinese Modern Medicine

摘　　要：人院接待是面向需要住院治疗病人的首要服务窗口，服务质量的好坏直接反映了一个医院整体形象和信誉，甚至会影响医院的社会效益和经济效益，也会影响到病人的身体健康。在我院开展“以病人为中心、提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，由医院护理部发出倡议：要求改变服务理念，提倡人性化服务和亲情化服务。为此，我们改变服务观念，优化服务流程，由被动服务转为主动服务，提高服务质量，收到了满意的效果。体现在如2007年1—5月份人院病人数6608人次，比去年同期病人住院数5203人次，提高了27％。现将笔者的做法和体会报道如下。

关 键 词：人性化服务 接待工作 医疗服务质量 医院整体形象 医院管理年活动 入院 住院治疗 病人为中心 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理]