体检中心人性化服务管理模式的探讨  

作　　者：王玉雪[1] 徐桂娟[1] 

机构地区：[1]山东省莱芜市人民医院,271100

出　　处：《国际护理学杂志》2007年第9期947-949,共3页international journal of nursing

摘　　要：目的探讨体检中心科学化、人性化服务的管理方法。方法对体检中心全体医护人员进行人性化服务理念教育,营造人性化的检查环境,改善服务态度,优化服务流程,进行个性化的健康教育等一系列措施,使人性化服务落到实处。结果体检者满意度逐年提高,顾客回头率也逐年上升。结论体检中心实施人性化服务管理模式,满足了广大人民群众的健康需求,吸引了大批体检者,为医院赢得了经济效益和社会效益。

关 键 词：健康体检 人性化 服务 管理 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]