Group 1助深圳电信提高服务质量  

作　　者：乐宁[1] 

机构地区：[1]《通信世界》记者

出　　处：《通信世界》2007年第31B期33-33,共1页Communications World

摘　　要：近日，记者从深圳电信了解到，通过采用全球领先的客户沟通管理解决方案供应商尚群软件（Group　1　Software，以下简称Group 1）的客户沟通管理（Customer Communication Management，简称CCM）解决方案，深圳电信成功地将原来用户觉得很难读懂并且“干人一面”的格式化账单转换成针对不同类型客户的个性化和电子化账单，在大幅度提高客户满意度的同时，

关 键 词：深圳电信 服务质量 客户满意度 供应商 电子化 个性化 格式化 管理 

分 类 号：TN915.06[电子电信—通信与信息系统]