改善非技术因素 提高病人满意度  

作　　者：杨苏华[1] 楼斌[1] 杜筱蓓[1] 

机构地区：[1]浙江省绍兴市人民医院

出　　处：《医院管理论坛》2007年第9期46-48,共3页Hospital Management Forum

摘　　要：一直以来,医疗质量是医疗机构和患者共同关注的话题,医疗质量是赢得病人信赖的首要因素。医疗质量中包括医疗技术因素和医疗非技术因素,在专业性较强的医疗服务行业中,非技术因素在病人满意度中有着越来越重要的影响。因此,根据目前非技术因素中的缺陷,提出改善措施,提高医疗质量和病人满意度。

关 键 词：病人满意度 技术因素 医疗质量 医疗机构 医疗服务行业 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]