加强环节质量控制构建和谐护患关系  

作　　者：刘蔚娅[1] 

机构地区：[1]郑州大学第五附属医院,河南郑州450052

出　　处：《临床和实验医学杂志》2007年第10期168-170,共3页Journal of Clinical and Experimental Medicine

摘　　要："增进医患沟通,构建和谐的医患关系"是卫生部开展的"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"医院管理年活动目标之一。笔者通过对医院近年来护理纠纷发生的原因进行回顾性分析,积极探讨构建和谐护患关系的方法和对策,从建立良好的护患沟通制度、实施温馨服务、规范收费行为、建立监督管理的长效机制、提高护理人员素质和服务水平等五个方面加强环节质量控制,有效保证了护理质量管理的系统性和连续性,对减少护理缺陷和护理纠纷,提高护理质量和病人满意度起到了关键作用。

关 键 词：环节 质量控制 和谐 护患关系 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]