空调质量，“七分”在服务——解读2007年上海市场家用空调顾客满意度调查  

作　　者：秩梁 

出　　处：《上海质量》2007年第9期45-47,共3页Shanghai Quality

摘　　要：每年冬、夏两季都是空调质量投诉的高峰期，根据上海市质量技术监督局12365投诉举报中心的统计，近三年来空调投诉量逐年上升，而上海市质监部门的对空调产品质量的抽查表明，产品合格率一直在走高。这看似矛盾的背后到底是什么原因？

关 键 词：家用空调 质量投诉 上海市场 顾客满意度调查 12365投诉举报中心 上海市质量技术监督局 解读 服务 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济]