电信CRM中的客户特征管理  

Management of Customer Chracteristics in CRM System for Telecom

作　　者：卢捍华[1] 张凌云 

机构地区：[1]南京邮电大学信息网络所南邮-福富实验室,南京210003 [2]宁夏电信公司企业信息化部,银川750001

出　　处：《电信科学》2007年第8期43-46,共4页Telecommunications Science

摘　　要：本文提出了客户关系管理(CRM)系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中,首先说明了客户特征和属性的不同,然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理,以及其设计原则。The concept of customer characteristic management, which is used in OSS/BSS, is proposed in this paper. We discussed the difference between customer characteristics and customer attributes first, then, we described the application and management of customer characteristic.

关 键 词：CRM OSS/BSS 客户特征 电信运营 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]