铁路客运服务质量评价方法分析  

作　　者：田义海[1] 

机构地区：[1]兰州交通大学,甘肃兰州730070

出　　处：《甘肃科技纵横》2007年第5期82-83,38,共3页Scientific & Technical Information of Gansu

摘　　要：从铁路客运服务的内容性质和特点入手,深入分析了客运服务质量内涵,阐述了客运服务质量的主要影响因素及评价方法,为促进铁路客运服务管理现代化,切实提高服务质量提供一些方法和借鉴。

关 键 词：服务质量 满意度 质量评价 

分 类 号：F532.6[经济管理—产业经济]