把你的维修工变成服务工程师  

Try The Experience Marketing.

作　　者：曾祥[1] 

机构地区：[1]北京市精英智汇营销顾问有限公司

出　　处：《今日工程机械》2007年第11期72-73,16,共2页Construction Machinery Today

摘　　要：维修工是服务工程师吗？这是很多业内人士似乎不太明白的一个问题。2006年，某国际知名品牌组织全国代理商服务人员职业技能比武大赛，笔者熟悉的一个代理商也选派自己认为最优秀的服务人员参赛，结果名落孙山。究其原因，比赛项目不只是维修技能，还有理论知识、客户沟通、业务管理等，而这个服务人员只在维修技能方面拿到了高分，其他项目则表现平平。这件事情对该代理商的触动非常大，过去他把服务人员简单地定位成维修工，而忽略了对服务人员其他服务技能的培养，导致实际工作中出现很多“车修好了，客户仍不满意”的现象。实际上，随着工程机械市场不断走向成熟，Experiencing marketing is a kind of atmosphere cre- ated by enterprises. Enterprises design a set of inci- dents and impelcustomers to become one of them and enjoy 'performing'. In the process of the 'performing', customers will get an impressive and unforgettable experience because of their initiative participation.

关 键 词：服务人员 维修工 工程师 维修技能 代理商 职业技能 知名品牌 比赛项目 

分 类 号：F719[经济管理—产业经济]