在满意度测评中体现人文关怀  

作　　者：贺进英 张华芬 王云鹏 

机构地区：威海市文登中心医院,山东威海264400

出　　处：《中国保健》2006年第10X期117-118,共2页Chinese Health Care

摘　　要：近年来，随着医疗改革的进一步深化，医疗服务市场的竞争日益加剧，患者满意度越来越受到医疗服务机构和管理者的高度重视。因此，对于如何提高病人的满意度，扩大医疗市场的占有份额，已成为医院发展研究的重要内容。各级医院纷纷制定出病人满意度测评制度和相关办法，投入了大量的人力、物力。我院在对出院病人满意度测评工作中，除了按国际公认的顾客满意度测评的内容对出院病人进行咨询外，还增加了关心出院病人的近况、康复情况及复诊时间、方法及其它注意事项等一系列体现人文关怀的内容。

关 键 词：出院病人 满意度测评 人文关怀 

分 类 号：R197.32[医药卫生—卫生事业管理;医药卫生—公共卫生与预防医学]