通过细微管理提升眼科门诊的服务质量  

作　　者：曾莉萍[1] 严定萍[1] 彭立蓉[1] 

机构地区：[1]四川大学华西医院门诊,成都610041

出　　处：《现代预防医学》2007年第21期4121-4121,4123,共2页Modern Preventive Medicine

摘　　要：我院系综合性大型医院,承担着全省乃至全国各地病人的就诊。而眼科门诊的特点是病员多,检查治疗项目多,反复进入诊疗室次数多。目前日平均就诊量520人次,这对我们来说是一个挑战，工作量也大。我们不仅担任预诊，分诊，咨询，宣教，导诊等工作，还要承担组织，管理与照顾，协调与合作的工作。如何进一步提高医疗工作服务质量，真真实实让病员满意。至今年初始，我们通过对外部人员及内部人员的细微管理，优化就诊流程，工作流程，达到提升门诊的服务质量。

关 键 词：管理 门诊 服务质量 

分 类 号：R197.5[医药卫生—卫生事业管理]