图书馆服务质量的实证研究及模型构建  

作　　者：杨晓琼[1] 李健[2] 韩毅[2] 

机构地区：[1]西南大学育才学院图书馆,重庆401524 [2]西南大学计算机与信息科学学院,重庆400715

出　　处：《情报资料工作》2007年第6期95-98,共4页Information and Documentation Services

基　　金：西南大学青年科技基金项目(编号:SWNUQ2005015)的研究论文之一

摘　　要：文章基于一般服务质量管理研究的理论成果并结合图书馆服务的特殊规定性在问卷调查及数据分析基础上界定了影响图书馆服务质量的主要因素;分析了图书馆服务质量的形成过程,认为图书馆的服务质量是用户在利用图书馆过程中的预期效果与体验效果的匹配过程,并构建了图书馆服务质量的概念模型。

关 键 词：图书馆 信息服务 问卷调查 服务质量模型 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]