“排队现象”对柜员技能的要求  

作　　者：朱纪亮[1] 华茵[1] 

机构地区：[1]中国建设银行郑州金水支行

出　　处：《金融理论与实践》2007年第12期77-78,共2页Financial Theory and Practice

摘　　要：目前，到银行办理业务排队现象比较严重，已经引起了社会各方的关注。银行柜员办理业务速度慢是造成排队现象的一个重要因素。让客户排上一两个小时的队，才能为他办业务，这是优质服务吗？优质服务就需要柜员苦练技能，提高速度。柜员技能练习包括：打字、数字小键盘、点钞、柜面操作、业务知识。

关 键 词：银行柜员 技能练习 排队 业务知识 优质服务 高速度 社会 客户 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]