信息环境下传统参考咨询服务的应对——基于服务营销学的策划与运作模式  

Response to the Traditional Reference Service in the Information Environment -On the Planning and Running Model of Service Marketing

作　　者：钱丹丹[1] 

机构地区：[1]华南师范大学经济与管理学院,广东广州510631

出　　处：《重庆图情研究》2007年第4期33-37,共5页Chongqing Library and Information Science Research

摘　　要：探讨在信息环境下。图书馆引入服务营销学的服务蓝图流程设计和服务营销组合因素分析，对传统参考咨询服务进行策划，优化资源组合，提高服务质量。并以地市级公共图书馆为例进行设计，通过实例分析。指导实际运作。参考文献5。In the information environment, libraries introduce the services bluePrint process design and the service market Portfolio analysis of the service marketing. And plan the traditional reference service, oPtimize the composition of resources, and imProve service qualitY. Designing, analYzing, and practicing as the exam ple of the municipal libraries. 5 Refs.

关 键 词：服务营销理论 传统参考咨询服务 服务蓝图 营销组合 

分 类 号：G250[文化科学—图书馆学]