聚类分析在电信客户细分中的应用  

Application of Cluster analysis in Telecommunication Customers Segmentation

作　　者：武森[1] 程锴[1] 陈凤洁[1] 

机构地区：[1]北京科技大学经济管理学院,北京100083

出　　处：《技术经济与管理研究》2008年第1期10-12,共3页Journal of Technical Economics & Management

基　　金：国家自然科学基金项目(70771007)

摘　　要：电信企业掌握着大量的客户数据,需要将企业的数据优势转化为企业的竞争优势,使客户收益最大化。本文以CRISP-DM(Cross-Industry Standard Process for Data Mining)方法论为基础,探讨聚类分析技术在电信客户细分领域的应用,并结合电信业的基础数据应用Clementine挖掘工具建立了客户细分模型,对电信市场进行有效地划分。Telecommunication enterprises are holding massive customers＇ data and should convert it to competitive advantage in order to maximize customer profitability. Based on the CRISP- DM （Cross - Industry Standard Process for Data Mining） methodology, this paper discusses how to apply cluster analysis in subdividing telecommunication market and how to set up clustering model of telecommunication customers by Clementine ac- cording to customers＇ data. This model can divide the telecommunication market effectively.

关 键 词：数据挖掘 聚类分析 电信 CRISP—DM CLEMENTINE 

分 类 号：F224.9[经济管理—国民经济]